Superonline İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğim bağlandığı günden bu yana interneti hiçbir zaman kesintisiz ve düzgün şekilde kullanamıyorum. 14 Temmuz’da başlatılan 11914268 numaralı aboneliğim kapsamında sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum.

Bu sorun için Superonline müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda bana aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdılar, ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve her seferinde yeniden arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Bir süre sonra sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip modemi değiştirdiler fakat modem değişmesine rağmen problem aynen devam etti.

Modem değişimi için gelen görevli, arızanın VDSL kablolarındaki eklerden kaynaklandığını, bu nedenle elektrikçi çağırıp kabloyu eve kendi imkanlarımla yeniden çektirmem gerektiğini söyledi. Aboneliği ilk bağlarken bu riskten veya ek bir işlem gerekeceğinden bahsedilmedi, buna rağmen şu an çözüm tamamen bana bırakılıyor.

15 Temmuz’dan beri sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Superonline’dan beklentim, öncelikle bu teknik arızayı tamamen giderip interneti sorunsuz ve kesintisiz kullanabileceğim hale getirmeleri veya eğer bu sorunu kendileri çözemiyorlarsa, aboneliğimi hiçbir fatura ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmeleridir.