Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı İçin Acil Telafi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 13 gündür kesinti yaşıyorum ve hâlâ çözüm sağlanmadı. 06.08.2026 tarihinden bu yana evde internet yok, her aradığımızda sadece bölgede arıza olduğu söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.

Neredeyse her sabah akşam müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “bölgede kesinti var, şu saatte açılır, bu saatte çözülür” denilerek oyalanıyoruz. İki hafta olmak üzere ama hâlâ net bir tarih verilmedi. Sabah aradığımda eve ekip geleceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gündüz saatlerinde aramışlar ama biz işteydik, geleceğinden haberimiz olsaydı mutlaka evde birini ayarlardık. Sürekli “bölgesel arıza” denildiği için de eve ekip geleceğini açıkçası beklemiyorduk, çünkü sorunun evde olmadığını düşünüyorduk.

İnternet olmadığı için hem benim hem eşimin mobil hatlarına sürekli ek paket almak zorunda kaldık. Ben kendi hattıma 3 kez ek internet paketi tanımlattım. Eşimin hattına da 4 kez 350’şer birimlik paket eklemek zorunda kaldık. Normalde 626 TL civarında gelen faturam, sadece Ağustos ayında 1.697 TL’ye yükseldi. Ev internetini kullanamadığımız bu süreçte, mobil ek paketler ve artan faturalarla birlikte en az 3.000 TL civarında bir harcama yapmak zorunda bırakıldık. Yani hem kullanamadığımız sabit internetin faturasını ödüyoruz hem de zorunlu olarak aldığımız mobil ek paketlerle ciddi bir maddi kayba uğruyoruz.

Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bu 13 günlük (ve artan) kesinti süresince kullanamadığım ev interneti ücretlerinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını, ayrıca bu dönemde benim ve eşimin almak zorunda kaldığı tüm ek mobil internet paketlerinin de tarafımıza telafi edilmesini talep ediyorum. Ekip ziyaretlerinin mutlaka önceden açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.