Ağır Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İş Süreçlerimizi Durma Noktasına Getirdi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 29 Ağustos Cumartesi günü saat 14.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden bu yana, bugün 2 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ evimizde internet hizmeti alamıyoruz ve tarafımıza net, kesin bir bilgi verilmiyor.

Kesintinin başladığı günden itibaren müşteri hizmetlerini sabah, öğlen, akşam defalarca aradık. Sonrasında arıza kaydı açtılar ancak her seferinde “3 saat, 5 saat içinde düzelecek” denilerek oyalanıyoruz. Yapılan açıklama genel arıza olduğu yönünde, evin içindeki kablolar veya modemle ilgili herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtiliyor. Buna rağmen günlerdir aynı belirsizlik sürüyor ve kesinti giderilmiyor.

Bu durum nedeniyle özellikle evden çalışan oğlumun işleri tamamen aksadı, iş süreçleri ve planlaması ciddi şekilde etkilendi. Uzun süren bu kesinti hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superonline’dan, 12990553 müşteri numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet karşılığında uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.