to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetim Giderilsin!
1.000 Mbps hızında fiber internetim olmasına rağmen internet hızım sürekli 60-90 Mbps aralığına düşüyor. Modeli kapatıp açınca tekrar düzeliyor ve 1.000 Mbps hızına dönüyor.
Ama bu sorun sürekli olarak tekrarlanıyor.
Müşteri hizmetlerini arıyorum, biz buradan hızınızın %94-95 seviyelerinde olduğunuzu görüyoruz, hızınız 1.000 Mbps civarı olmalı diyorlar, ama değil.
Speedtest.net adresinden test yapmamı istiyorlar, ekte resmini paylaştığım gibi 80-90 Mbps aralığında çıkıyor.
Biz gerekli güncellemeleri yaptık, modemi tekrar başlatıp yine deneyin, sorun tekrarlanırsa yine arayın diyorlar.
Her seferinde sorunum tekrarlanıyor, sürekli aratıyorlar ve sürekli başa dönüyoruz. Resmen başından atıyorlar.
Sorunun modemden kaynaklandığını düşünüyorum, yoksa modemi tekrar başlattığımda hızım 1000'lere çıkmaz diyorum.
Biz buradan modemi sorunlu olarak görmüyoruz yapacağımız bir şey yok diyorlar.
İstersem ücretli servis gelip bakabilirmiş, sonra da ücretli olarak modemi değiştirebilirmiş. Ama bu benim sorunum değil ki? Sözleşmeme göre modemde sorun olursa Superonline ücretsiz olarak değiştirmeli. Ayrıca modem değiştikten sonra sorunun çözüleceğini de garanti edemiyorsunuz?
Ben evden çalışıyorum ve resmen beni mağdur ediyorsunuz. Sürekli olarak başlarından atmaya çalışıyor. Müşteri hizmetleri. Ayrı senaryoyu 3 kere tekrarlatıp sonra yine arayın diyorlar.
Kaç yıllık müşterinizim böyle kötü hizmet görmedim, gerekirse dava açacağım bu işin peşini bırakmam.
Cat7 kablo ile doğrudan bağlantılı olarak kullanıyorum, modemi tekrar başlatınca sorunum düzeliyor kısa süre sonra yine hızım 80-90'Lara düşüyor.
Bu sorunu çözün lütfen, çünkü müşteri hizmetleriniz başından savıyor.
Gelişme
Superonline 1000 Mbps internet paketim olmasına rağmen hızım sürekli 40-90 Mbps aralığına düşüyor.
Söz verdiğiniz hizmeti sağlayamadığınız gibi, kontrol etmek için de 600TL gibi bir servis ücreti talep ediyorsunuz. Üstüne sözleşmeme göre modem değiştirmek için de 500TL civarı bir para talep ediyorsunuz.
Satış yapana kadar çok iyi davranıp bir ton vaatlerde bulunup, satıştan sonra müşteri temsilcileriniz başından atıyor, ilgilenmiyor. Hakkımı helal etmiyorum.
Hala uzaktan baktık sorun yok diyorsunuz, açıklıyorum, sorun modemden kaynaklıysa uzaktan sorun göremezsiniz zaten diye, 600TL verin gelelim kontrol edelim diyorsunuz. Bu resmen hak yemektir, 1000 Mbps hız satın aldım ama sürekli hızım 40-50 Mbps'a düşüyor, hakkımı yiyorsunuz. BTK'ya yazdım kaçamak cevaplar verdiniz, buradan yazdım yine kaçamak cevaplar veriyorsunuz. Ben, çevrem ve takipçilerimin Turkcell Superonline'ın yaptığı bu oyunu bilmesi için elimden geleni yapacağım.
Basit bir şekilde tekrar söylüyorum, aşağıdaki durumlarda uzaktan sorun göremezsiniz zaten: 1. Modemde sorun varsa ve bu bir aşırı ısınmaya neden oluyorsa throttle etmesi nedeniyle gösteriyor olabilir. Bu tip sorunlar merkezi sisteminizden görülmez. Yani çözüm için modem değişmelidir, ücret talep edemezsiniz. 2. Eğer bağlantı altyapısından (örneğin fiber kutu ya da ıss tarafı) kaynaklı bir sorun olsaydı, modem yeniden başlatıldığında da hızlar düşük kalırdı. Yani siz yavaşlık görmüyorsunuz, demek ki bana sağladığınız bağlantıda bir sorun yok. Ama, tüm hız testlerinde hızım düştüğüne göre modemim bir süre sonra darboğaz yaşıyor ya da veri işleme verimi düşüyor demektir. Yani modem değişmelidir, ücret talep edemezsiniz. 3. Cat7 ethernet kablosu üzerinden bağlandığım için Wi-Fi sinyal paraziti, mesafe, sinyal zayıflığı gibi etkenler söz konusu olamaz. Modemi yeniden başlattığımda bir süre 1000 Mbps civarı hız alabildiğim için de bağlantı kablosunda sorun olması da söz konusu olamaz. Dolayısıyla sorun ev içi bağlantıdan değil, modem ya da ağ altyapısından kaynaklıdır. Ağ yapısında sorun görmüyorsanız (ki modem yeniden başlatılınca hız bir süre geri geldiğinden bence de hatta sorun yok) o zaman sorun modemde demektir, modem değişmelidir, ücret talep edemezsiniz.
Ama siz hakkımı yemeye devam edin, elbet hesap sorulur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Köysel Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Öncelikle hızlı dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ben bir bilgisayar mühendisiyim ve bu söylediklerinizin hepsini bildiğime ve uyguladığıma emin olabilirsiniz. Ama sorunun modemden kaynaklandığını görmeniz lazım artık. Eğer sorun kablomdan ya da başka bir şeyden kaynaklanıyor olsa, modemimi tekrar başlattığımda yarım saat kadar 1.000 Mbps hız almaya devam edemezdim. Ama bu süre sonrasında hızım yeniden 40-90 arasına iniyor. Yani sorun modemde, ve ücretsiz olarak servis ve modem değişikliği hakkım olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllardır Superonline kullanıcıyım böyle başından savma odaklı bir telefon desteği görmedim. Lütfen, hem iki tarafın da zamanının daha fazla boşa gitmemesi, hem de Genel Müdürlük seviyesinde işin uzamaması için bu sorunu düzgün bir şekilde çözün artık. Teşekkürler, iyi çalışmalar
Hocam öncelikle merhabalar aynı sorun bizde de var maalesef tek mağdur siz değilsiniz. Dediğiniz gibi müşteri çekmek için her yolu deniyorlar çektikten sonra hizmet kalitesi oldukça düşük modeme reset atmadan hız sorunu düzelmiyor 80-90 arası hız alıyorum reset attıktan sonra 1000 Mbps'e çıkıyor en kısa zamanda Superonline'ın kendini düzeltmesi dileğiyle.