Superonline’ın Promosyon Sözünü Tutmaması Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Superonline’ın “cayma bedelini karşılama” kampanyasına güvenerek Türk Telekom fiber internet aboneliğimi sonlandırıp Superonline fiber hizmetine geçiş yaptım. Abonelik işlemleri sırasında Türk Telekom’a ödemek zorunda kalacağım cayma bedelinin, kampanya kapsamında Superonline tarafından karşılanacağı tarafıma açık ve net şekilde ifade edildi.

İstenilen tüm belgeleri ve faturaları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen somut bir dönüş alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi ve süreç sonuçlandırılmadı.

Superonline’ın abonelik aşamasında verdiği bu taahhüdü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelinin, kampanya kapsamında taahhüt edildiği şekilde gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.