Superonline Modem Kurulumunda Bir Hafta Gecikme Ve İptal Talebi

02.02.2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps taahhütsüz fiber internet başvurusu yaptım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sadece bir modem getirip kurulum yapmaya bile gelemediler. Köyceğiz gibi küçük bir ilçede kaç tane fiber kullanıcı olabilir de bir hafta boyunca bir ekip gönderilemiyor, gerçekten anlamıyorum.

Türk Telekom ekibi başvurunun ikinci gününde adrese gelerek tüm ont cihaz kurulumunu yaptı, işlemlerini tamamlayıp gitti ve kalan kısmın tamamen Superonline ekibine bağlı olduğunu belirttiler. Altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom iki günde gelip işini bitirebiliyorken, sadece modem getirip kurulum yapacak Superonline ekibinin bir haftadır gelememesi kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hızlandırmaya çalışacaklarını söylemekten başka somut hiçbir adım atmadılar. Ayrıca bayiye de gittim fakat oradan da hiçbir çözüm alamadım. Müşteri memnuniyeti denilen şey bu olmamalı; böyle bir gecikme yaşayacağımı bilsem başvuruda dahi bulunmazdım. Üstelik bugün üniversiteye gideceğim ve en az üç hafta boyunca ilçede olmayacağım, yani kurulumu beklemeye devam etmem de mümkün değil. Kullanamayacağım bir internet için üstüne bir de ücret talep edilmesi ihtimali gerçekten şaka gibi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Muğla Köyceğiz’de bulunan adresimde yapılmayan kurulum için herhangi bir ücret yansıtılmamasını, başvurumun ve varsa taahhüde ilişkin kayıtların mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini ve bu gecikmenin tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Başvuru numaram 13221293’tür.