Superonline'dan Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Kurulum Süreci

06.01.2026 tarihinde Superonline’dan fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru aşamasında gayet ilgili ve hızlı davrandılar, birkaç gün içinde arandım ve adresime gelip internetimi açacaklarını söylediler. Ardından bina içi internet hizmetlerimin tamamlandığı, bundan sonra Superonline personelinin gelerek internet ve modem kurulumunu yapması gerektiği ancak personellerin pek hizmet vermek istemediği için genelde gelmedikleri şeklinde bir bilgi verildi.

Bunun üzerine Superonline’ı aradığımda, bu bilginin yanlış olduğu, bina içi kurulum yapıldıktan sonra en geç 2 iş günü (48 saat) içinde personellerin adresimde olacağı söylendi. Hatta cumartesi günü de hizmet verdiklerini, en geç cumartesi günü kuruluma geleceklerini belirttiler. Bu görüşmeyi 08.01.2026 Perşembe günü yaptım. Cumartesi günü tekrar aradığımda ise bina kurulumunun tamamlanmadığı, bu nedenle gelemedikleri söylendi. Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra bina kurulumunun tamamlandığına dair SMS aldım.

Bugün, 13.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi bina kurulumunun cumartesi günü tamamlandığını, bu tarihten itibaren 7 gün beklemem gerektiğini söyledi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise “Ne yapabilirim ki” tarzı ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Başvuru öncesi ilgi gösteren Superonline’ın, başvuru sonrası bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talep ıd numaram 189611846’dır. Kurulum sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını, verilen çelişkili bilgiler ve ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir zaman bilgisi verilmesini talep ediyorum.