Superonline’da Yurt Dışı Öğrenci İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Ücreti

Öğrenci evimde kullandığım 12352980 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimi, Erasmus programını kazanıp yurt dışına taşınmam gerektiği ve evi kapatmak zorunda kaldığım için yaklaşık 3 ay kala iptal ettirmek istedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefonda hem de mobil uygulama üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde iptal nedenim soruldu; bazı görüşmelerde sadece taşındığımı söylesem de, özellikle ilk aramam başta olmak üzere pek çok görüşmemde açıkça yurt dışına okumaya gideceğimi belirttim.

Buna rağmen bana sadece yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve eğitim sebebiyle yurt dışına taşındığım durumda, belgelerimi sunmam halinde hiçbir ceza ödemeden iptal edebileceğime dair yasal hakkımdan hiç bahsedilmedi. Cayma bedeli, kalan ayların faturasını ödemekten daha yüksek olduğu için aboneliği kapatmaktan vazgeçmek durumunda kaldım ve Ankara/Yenimahalle’de artık kullanmadığım boş eve yaklaşık 2 ay boyunca boşu boşuna fatura ödedim.

Yaklaşık bir ay önce, güncel cayma bedelini öğrenmek için bu kez mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışırken yine yurt dışına taşınma ve eğitim durumumu aktardım. Bu kez görüştüğüm temsilci, yurt dışı eğitim belgelerimi (kabul belgesi vb.) ilgili mail adresine iletmem halinde herhangi bir ceza bedeli ödemeden iptal işlemi yapılabileceğini söyledi. İstenen belgeleri gönderdim ve gerçekten de hiçbir ceza ödemeden, sorunsuz bir şekilde aboneliğim iptal edildi.

Buradan Superonline yetkililerine sormak istiyorum: İlk aramadan itibaren defalarca yurt dışına eğitim için gideceğimi belirtmiş olmama rağmen, belgelerimi sunmam halinde cezasız iptal hakkım olduğu bilgisi benden neden aylarca gizlendi? Temsilcilerinizin eksik ve yanlış yönlendirmesi sonucu iptal sürecim gereksiz yere uzatılmış, kullanmadığım bir adresteki abonelik için yaklaşık 2 ay boyunca haksız yere fatura ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Temsilcilerinizle yaptığım geçmiş telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarının ve yazışmaların incelenmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamama sebep olan eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim o 2 aylık fatura tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.