to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kartlı Müşterinin İptal Engeli Ve Bildirimsiz İcra Şikayeti
Turkcell Superonline ev internetini kullanırken geçen sene ekim ayında evimden taşındım ve şehir dışına yerleştim. Mavi kartlı olduğum için sisteme kimlik bilgilerimle giriş yapamadım; T.C. kimlik numaramı ve ad soyadımı kabul etmediği için internet üzerinden hiçbir şekilde iptal talebi oluşturamadım. Tüm bu süreçte bana iptal, borç ya da ödenmeyen fatura ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve bana ulaşılmadan doğrudan icraya verildiğimi bugün öğrendim.
Yoğun bir hastalık süreci yaşadığım dönemde, durumuma rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak kimlik bilgilerim tanınmadığı için ne hattımı iptal edebildim ne de borçla ilgili net bir bilgi alabildim. Hâlâ mavi kartlı olduğum için sistemlere giremiyor, borcumun ne kadar olduğunu dahi öğrenemiyorum ve ürün (modem) hâlâ bende duruyor. Cayma hakkımın ne olduğu ve bu süreçte hangi haklara sahip olduğum konusunda da hiçbir bilgi alamadım.
Benden habersiz bir şekilde icra süreci başlatılmış olmasını kabul etmiyorum. İcra dosyamın iptal edilmesini, tarafıma ulaşarak varsa borcun kalem kalem ve açık biçimde bildirilmesini, mavi kartlı kullanıcı olarak yaşadığım erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve cayma hakkım ile sözleşme yükümlülüklerim konusunda net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
2025 Kasım ayında İzmir Buca’daki eski evimden İstanbul’a taşınmak zorunda kaldım. O sırada Superonline ev interneti aboneliğim devam ediyordu. Mavi kartlı olduğum için ne internetten fatura görüntüleyebildim ne de çağrı merkezine ulaştığımda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, sistem sürekli beni internet işlemlerine yönlendirdi. Taşınma sürecinde hastane süreçleri ve geçirdiğim ameliyat nedeniyle de bu konuyla ilgilenemedim.
Aboneliğimi kapatmak ve fatura borçlarımı öğrenip ödemek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Daha önce bir kez şikayet oluşturdum, aranacağım söylendi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde Superonline adına İstanbul Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’nde hakkımda 2026/92584 dosya numaralı icra takibi başlatıldığını gördüm.
Şu an icra dosyası açılmış olmasına rağmen hâlâ ne toplam borç tutarımı biliyorum ne de borcun ayrıntılarına ulaşabiliyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan icraya verildiğimi, tüm bu sürece rağmen hâlâ bir muhatap bulamadığımı ve borcumu öğrenip ödeyemediğimi belirtmek isterim. Ne SMS ile ne telefonla tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Superonline’dan, icra takibinin detaylarıyla birlikte borç kalemlerimin tarafıma telefonla aranarak açık ve net şekilde bildirilmesini, ödemeyi peşin olarak yapmak istediğimi ve buna göre makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Borcumu ödedikten sonra icra takibinin durdurulmasını ve sicilimi olumsuz etkileyecek tüm kayıtların kaldırılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte acil olarak aranarak bilgilendirilmek ve yönlendirilmek konusunda destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.07.2026 - 11.10'da aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba tekrardan arayabilirseniz çok sevinirim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 02.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar bir kere çaldırıp kapatmak ulaşmaya çalışmak olmuyor aramanızı bekliyorum teşekkürler
