Mavi Kartlı Müşterinin İptal Engeli Ve Bildirimsiz İcra Şikayeti

Turkcell Superonline ev internetini kullanırken geçen sene ekim ayında evimden taşındım ve şehir dışına yerleştim. Mavi kartlı olduğum için sisteme kimlik bilgilerimle giriş yapamadım; T.C. kimlik numaramı ve ad soyadımı kabul etmediği için internet üzerinden hiçbir şekilde iptal talebi oluşturamadım. Tüm bu süreçte bana iptal, borç ya da ödenmeyen fatura ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve bana ulaşılmadan doğrudan icraya verildiğimi bugün öğrendim.

Yoğun bir hastalık süreci yaşadığım dönemde, durumuma rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak kimlik bilgilerim tanınmadığı için ne hattımı iptal edebildim ne de borçla ilgili net bir bilgi alabildim. Hâlâ mavi kartlı olduğum için sistemlere giremiyor, borcumun ne kadar olduğunu dahi öğrenemiyorum ve ürün (modem) hâlâ bende duruyor. Cayma hakkımın ne olduğu ve bu süreçte hangi haklara sahip olduğum konusunda da hiçbir bilgi alamadım.

Benden habersiz bir şekilde icra süreci başlatılmış olmasını kabul etmiyorum. İcra dosyamın iptal edilmesini, tarafıma ulaşarak varsa borcun kalem kalem ve açık biçimde bildirilmesini, mavi kartlı kullanıcı olarak yaşadığım erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve cayma hakkım ile sözleşme yükümlülüklerim konusunda net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.