Superonline’da Yanlış Bağlantı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Gerçeğe Aykırı Kayıt İddiaları

Turkcell Superonline abonesiyim. Bursa Nilüfer’deki adresimde 27.07.2026 tarihinde açılan 197751479 numaralı talep sonrasında, binamdaki fiber altyapıda ekipleriniz tarafından yapılan yanlış bağlantı işlemi nedeniyle evimdeki internet erişimi tamamen kesilmiştir. O günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

04.08.2026 tarihinde saat 13:31 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saha ekibinin beni aradığı, ancak ulaşamadığı için adresime gelinmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Kullandığım Vodafone hattına ait detaylı arama dökümlerim ve telefonumun çağrı geçmişinde, belirtilen saatte veya gün içinde Superonline ya da taşeron ekipleriniz tarafından yapılmış herhangi bir cevapsız çağrı veya arama bulunmamaktadır. Bu durum, arızayı ötelemek ve performans metriklerini korumak amacıyla sisteme gerçeğe aykırı bilgi girildiğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca Turkcell Teknocan üzerinden yaptığım görüşmelerde, “açık taleplerim” bölümünde görünen 198079713 numaralı “Bayi Kanal Şikayetleri” başlıklı kaydım da bulunmaktadır. Tüm bu kayıtlara rağmen internet erişim sorunum çözüme ulaştırılmamış, mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.

Adresime ivedilikle yetkin bir teknik ekibin yönlendirilerek, 10 gündür devam eden bağlantı sorununun aynı gün içinde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteme “arandı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt giren saha ekibi ve sorumlular hakkında kurum içi inceleme başlatılmasını, internet hizmeti alamadığım bu sürenin faturalandırılmamasını ve faturamdan düşülmesini istiyorum.

Arama dökümlerimi ve açık talep ekranlarımı görsel olarak eklemiş bulunmaktayım. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, resmi kayıtlara gerçeğe aykırı bilgi girilmesi ve tüketicinin yanıltılması gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.