Bursa Nilüfer’de 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Bursa Nilüfer’de kullanmakta olduğum internet hizmetim, 20 Mayıs 2026 tarihinden bu yana 6 gündür çalışmamaktadır. 194919648 numaralı arıza kaydına rağmen bağlantı sorunum devam etmektedir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmiş, sorunun belirli saatler içinde çözüleceği söylenmiş ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Arıza için şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, modem değişimi gibi somut bir işlem yapılmamıştır. Uzun süredir internete erişim sağlayamamam ve net bir bilgi alamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca, 13181183 numaralı aboneliğim için kesinti yaşanan günlere ilişkin ücret iadesi ya da uygun bir tazminat uygulanmasını ve arızanın acil ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesini resmi olarak istiyorum.

Konu hakkında BTK üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum ve süreci takip etmekteyim. Yasal haklarım saklıdır. Tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.