Superonline'dan 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

11.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve 197019388 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. O günden bu yana, yani 8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kaydınızı hızlandırdık”, “teknik ekip en kısa sürede gelecek”, “bugün mutlaka ilgilenilecek” gibi cümleler kuruluyor ancak günler geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Superonline’ın sözünü verdiği 24 saat içinde çözüm taahhüdü de açıkça yerine getirilmedi.

İnternet kesintisi nedeniyle sadece hizmet alamadık, aynı zamanda mağdur edildik. Ev interneti olmadığı için cep telefonlarımızın internet kotaları tükendi ve defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldık. Ayrıca her gün “bugün gelecekler” denildiği için Bursa Nilüfer’deki adresimizden ayrılamıyor, sürekli teknik ekibi beklemek zorunda kalıyoruz. Ne net bir randevu veriliyor ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Her aradığımızda aynı ezber cümlelerle oyalanmak, “sizi anlıyoruz”, “ben de bir kullanıcıyım”, “çok üzgünüz” gibi ifadeler duymak ama hiçbir somut adım atılmaması artık tahammül edilemez bir hal aldı. Ben empati değil, parasını ödediğim internet hizmetini sorunsuz şekilde almak istiyorum.

Türkiye’nin en büyük Telekom şirketlerinden biri olan Turkcell Superonline’ın müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum. Verilmeyen hizmet yüzünden hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, 8 günlük kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve bu süreçte mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ilave harcamaların da dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Turkcell Superonline’ın bu şikayeti ciddiyetle ele alarak artık söz değil, somut çözüm üretmesini bekliyorum.