Superonline'da Uzun Süreli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde hem uzun süredir internet kesintisi hem de ciddi hız problemi yaşıyorum. 27 Temmuz’dan beri evimde internet yok ve bu durum daha önce de defalarca tekrarlandı. Ayrıca 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen internet varken yaptığım hız testlerinde hızım her seferinde çok çok düşük çıkıyor, vaat edilen hıza hiçbir zaman yaklaşamıyorum.

Kesinti başladığından beri neredeyse her gün, hatta bazı günler birden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün ekip gelecek, sorun çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen bugüne kadar eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza fiilen giderilmedi. K***** U*** M****’daki adresimde günlerdir internetsiz kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, gerekli olması halinde konuyu yargı yoluna taşıma hakkımı da saklı tutuyorum. Hem günlerdir süren kesintinin acilen giderilmesini, evime teknik ekip gönderilerek arızanın kalıcı şekilde çözülmesini hem de taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızını tam ve verimli şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanması ve hızın vaat edilen seviyenin çok altında kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.