Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle 640 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 20 Ocak tarihinden bu yana hız düşüklüğü, yaklaşık 15 dakikalık kopmalar ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu problemler günün belli bir saatinde değil, günün her saatinde rastgele şekilde tekrar ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez arıza kaydı açtırdım ve 3 defa da müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerimde sorunun ayın 12’sine kadar süreceği söylendi, son görüştüğümde ise bu süre ayın 14’üne kadar uzatıldı, fakat buna rağmen sorunlarım devam ediyor. Aylık 640 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse yararlanamıyorum. Abonelik/müşteri numaram: 5269**83.

Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede sürekli ve stabil hale getirilmesini ve bu süreçte kesinti yaşadığım dönemler için faturamda uygun indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.