Superonline’da Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim ve Alanya Şekerhane Mahallesi’indeki adresimde neredeyse üç gündür ciddi kesintiler yaşıyorum. 14 Ekim akşam saatlerinde 2–3 saatlik bir kesinti oldu. Ertesi gün, 15 Ekim’de saat 11.00 civarında tekrar kesinti başladı ve 16 Ekim saat 12.00 sularına geldiğimizde hâlâ internetim yok.

Call center’ı her aradığımda, aradığım saatten 4–5 saat sonrasına çözüm saati veriliyor. En az üç kez “şu saate kadar düzelecek” denmesine rağmen hiçbirinde sorun çözülmedi, sadece yeni bir saat veriliyor. Evden çalışıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkilediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Superonline’a geçeli sadece 2 ay oldu ama buna rağmen neredeyse 3 gündür kesintilerle uğraşıyorum.

Bu bölgedeki altyapı veya benzeri teknik sorunların net biçimde tespit edilip bir daha benzer uzun süreli kesintiler yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca taahhüdüm konusunda da yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.