Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim ve yılbaşından beri her ay düzenli olarak 2-3 gün altyapı çalışması bahanesiyle internetim kesiliyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de önceden haber veriliyor, bir anda internet tamamen gidiyor ve saatlerce, hatta bazen tüm gün boyunca hizmet alamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açtırdım, her söylenen adımı denedim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Örneğin aradığımda “Saat 15:30’da gelir” deniyor, o saatte gelmeyince tekrar arıyorum “21:00’de gelecek” deniyor, sonra tekrar aradığımda bu kez “gece 04:00’te düzelecek” bilgisi veriliyor. Bu tutarsız ve sürekli ileri atılan tamir süreleri aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Her ay aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen faturaya gelince hiçbir aksama olmuyor, hiçbir esneklik tanınmadan ücret talep ediliyor. Kullanmadığım günlerin parasını ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler de birbirini tutmuyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Kullanmadığım, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sürem bittiği anda Superonline ile devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşanan tekrar eden altyapı çalışmaları ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.