Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız, Cayma Bedeli İptali Talebi

Superonline’dan yaklaşık 27 gün önce 1000 Mbps + TV Plus ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğin başlamasından yaklaşık bir hafta sonra internet tamamen kesildi ve bir gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bunun yanında taahhüt edilen 1000 Mbps hızını hiçbir zaman göremedim, alabildiğim en yüksek hız 243 Mbps civarında oldu.

26.09.2026 sabahı tekrar internet kesintisi yaşadım. Aradığımda bunun genel bir problem olduğu, yaklaşık 2 saat içinde düzeleceği söylendi. Ancak her arayışımda bu süre önce 3 saat, sonra 5 saat gibi ifadelerle sürekli ileriye atıldı ve net bir çözüm sağlanmadı. Bugün 29.09.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu kesintiler ve hız sorunları nedeniyle dün akşam itibarıyla aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma 7.300 TL cayma bedeli çıkarıldı. Verilmeyen ve düzgün sunulmayan bir internet hizmeti için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Abone numaram 13030859, arıza talep numaram ise 200756240’tır.

İnternet hizmetini taahhüt ettikleri şekilde sunamamalarına rağmen benden cayma bedeli istenmesini haksız buluyor ve bu tutarın iptal edilmesini istiyorum. Aboneliğimin, yaşadığım kesinti ve hız problemleri dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.