Superonline İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve TV Kurulumu Yapılmadı

01.09.2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti ve yanında TV hizmeti olacak şekilde abonelik başlattım. Ancak o günden bu yana internet hızım taahhüt edilenin çok altında, çoğunlukla 90–100 Mbps civarında hız alıyorum. Yaptığım hız testlerinde de paket hızım 1000 Mbps görünmesine rağmen ölçülen hızın yaklaşık 96 Mbps olduğu ve hız değerinin kötü olduğu açıkça yazıyor.

Bunun yanında, sözleşme yapılırken TV kurulumunun 2–4 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı. Defalarca beklememe rağmen ne randevuya gelen oldu ne de kuruluma dair net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 30 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Size bilgi verilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. 05.09.2026 tarihinde 199721671 numaralı arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi, ancak bu kayda rağmen internet hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve TV hizmetim hâlâ kurulmadı.

Hem internet hızım taahhüt edilen seviyede değil hem de TV hizmetim hiç aktif edilmedi. Superonline’ın internet hızımı sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine getirmesini, TV kurulumumu acil olarak gerçekleştirmesini; bunlar sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.