to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve TV Kurulumu Yapılmadı
01.09.2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti ve yanında TV hizmeti olacak şekilde abonelik başlattım. Ancak o günden bu yana internet hızım taahhüt edilenin çok altında, çoğunlukla 90–100 Mbps civarında hız alıyorum. Yaptığım hız testlerinde de paket hızım 1000 Mbps görünmesine rağmen ölçülen hızın yaklaşık 96 Mbps olduğu ve hız değerinin kötü olduğu açıkça yazıyor.
Bunun yanında, sözleşme yapılırken TV kurulumunun 2–4 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı. Defalarca beklememe rağmen ne randevuya gelen oldu ne de kuruluma dair net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte yaklaşık 30 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Size bilgi verilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. 05.09.2026 tarihinde 199721671 numaralı arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi, ancak bu kayda rağmen internet hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve TV hizmetim hâlâ kurulmadı.
Hem internet hızım taahhüt edilen seviyede değil hem de TV hizmetim hiç aktif edilmedi. Superonline’ın internet hızımı sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine getirmesini, TV kurulumumu acil olarak gerçekleştirmesini; bunlar sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede cevap vereceğiz dediniz ama henüz ne ne kurulum yapıldı ne de hız sorunu çözüldü. Ciddi, sorumluluk bilincinde değilsiniz. Sözleşme yapıyorsunuz ve uymuyorsunuz. Müşteri sözleşmeye uymadığında ceza, cayma bedeli faiz gibi bedeller yansıtıldığını belirtiyorsunuz peki firma olarak sözleşme şartlarına siz uymadığınızda ( hizmet vermeme, kurulum yapmama gibi) firmanız müşterinin mağduriyetini nasıl karşılıyorsunuz? Kurumsal şirketlerin çalışma prensibi programı planı olur. Superonline da bunu göremiyorum. 10 gün oldu uzaya kurulum yapmayacaksınız 1 gün aksilik gecikme olabilir ama 10 gün oldu daha şu gün geleceğiz diye bilgi bile veremiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
