Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Normal Olarak Açıklanıyor

Superonline’dan 23’ünde 1000 Mbps fiber ev interneti bağlattım. İnternet bağlandığı günden bu yana her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Neredeyse her saat, yaklaşık 3–5 dakika süren kopmalar oluyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dün bağlantımda sorun olduğunu, bugün ise hiçbir sorun olmadığını ve bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Ev internetinin günde 5–10 kez kopmasını “normal” olarak açıklamaları kabul edilebilir değil.

Ayrıca teknik ekip talep ettiğimde, eğer ekip arıza tespit etmezse benden ücret alınacağını söylüyorlar. Sürekli kopma yaşanan bir hatta, bu kopmaları normal sayan bir ekip raporuna dayanarak benden ücret talep edilmesi ihtimali de beni rahatsız ediyor.

13070901 numaralı aboneliğim için yaşadığım kopma sorununun teknik ekip tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz, taahhüt ettiğiniz kalite ve standartlarda çalışmasını talep ediyorum.