Superonline’da Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır özellikle akşam saatlerinde, internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve 5–10 dakika kadar gelmiyor, sonra kendiliğinden tekrar geliyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrarlandığı için interneti verimli kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görüntüleyemediklerini söyleyip uzaktan ağ iyileştirme yapıyorlar ve ücretli ekip yönlendirebileceklerini belirtiyorlar. Buna rağmen sorun devam ediyor ve her seferinde aynı şekilde “tekrar yaşarsanız yeniden arayın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kopma yaşanmasına rağmen saha ekibi göndermemekte ısrar edilmesini ve problemin yerinde incelenmemesini kabul edemiyorum.

Superonline’dan, hattımdaki bu kopma sorununun yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem ve hat kontrollerinin detaylıca yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Akşam saatlerinde sürekli kesilen bir hizmet için düzenli fatura ödememe rağmen stabil bir bağlantı alamıyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.