Superonline'da Dört Gün İnternetsiz Kaldım, Çağrı Merkezinin Tutulmayan Sözler

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 4 gündür hiç internete bağlanamıyorum. Ne modemi kapatıp açmam ne de kendi imkanlarımla yaptığım denemeler sorunu çözmedi; evde interneti tamamen kullanamaz durumdayım.

Bu süre içinde her gün en az 5 defa çağrı merkezinizi aramama rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildim; somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik beni aradıklarını söyleyip gerçekte aramamış olmalarına rağmen, sistemde aranmışım gibi not düşülmüş; bu da açıkça yalan beyandır. Defalarca farklı saatler verip "şu saatte geleceğiz" denmesine rağmen ne gelen oldu ne de verilen sözler tutuldu. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de firmanıza olan güvenimin tamamen bitmesine neden oldu.

Abonelik numaram 25442794’tür. Dört gündür evde internetsiz bırakılan bir müşteri olarak, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet, verilen yanlış bilgiler ve tutulmayan sözler nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp telafi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra çalıştığım kurumda, ailemde ve çevremdeki herkese Superonline’ı tercih etmemeleri yönünde bilgi vereceğimi ve imkanım oldukça bu firmayla olan aboneliklerini sonlandırmaları için uyaracağımı da özellikle belirtmek isterim.