Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanlış Kayıt Açılması Mağduriyet Yarattı

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 17 Ağustos Pazartesi sabahından beri evimde internet hiç yok. İlk kesinti anından itibaren tarafınıza ulaşmama rağmen sorun 4 gündür devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kayıt açıldığı ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Ben, teknik ekibin beni aramasını ya da eve gelip kontrol etmesini beklerken, günler sonra kaydın hatalı şekilde “bağlantı yavaşlığı” olarak açıldığını ve ekiplerin sadece uzaktan müdahale etmeye çalıştığını öğrendim. Sorunun büyük ihtimalle modem kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen kimse eve gelmedi.

Bugün ise kaydın bu kez doğru şekilde açıldığı ve teknik ekibin yönlendirildiği söylendi. Bunun üzerine saatlerce evde ekip gelmesini bekledim. Daha sonra tekrar aradığımda, ekibin beni iki kez aradığı, ulaşamayınca talebin kapatıldığı söylendi. Bir müşteriye telefonla ulaşılamayınca, o müşterinin sorunu çözülmüş sayılıyorsa bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Kayıt numaram 198981166’dır. Dört gündür internetim tamamen kesik olduğu için, freelance çalıştığım projem gecikti ve bu yüzden emeğimin karşılığını alamama ihtimalim doğdu. Hem uzun süreli kesinti hem de yanlış kayıt açılması ve “ulaşamadık” denilerek talebin kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşteri temsilcileriyle değil, doğrudan bir ekip lideri ya da yönetici tarafından aranmak ve konunun bu şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.