Dört Aylık Sürekli Kesintiler Ve Sözlerin Tutulmamasıyla Mağduriyet

Yaklaşık 4 aydır Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus abonesiyim ancak bu süre boyunca hizmeti neredeyse hiç düzgün şekilde kullanamadım. Sürekli kesintiler, bağlantı sorunları ve özellikle son yaşadığımız olay nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu hafta 4 gün boyunca hem internetim hem de TV Plus hizmetim tamamen çalışmadı. Ne internet bağlantısı alabildim ne de televizyonu kullanabildim. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Her aradığımızda “Bugün geleceğiz” denildi, gün içinde farklı saatler verildi, bugün için de üç ayrı saat aralığı bildirildi ancak hiçbirinde gelen giden olmadı.

Sürekli oyalanmak, her seferinde “şu saatte geliyoruz” denilip kimsenin gelmemesi beni psikolojik olarak da çok yıprattı. Bugün görüştüğüm kişilerle konuşurken sinir krizi ve ağlama krizi geçirecek hale geldim, kendimi kaybedecek kadar zorlandım. 4 aydır aldığım hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

5573**06 numaralı aboneliğime ait bu sorunların acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet ve TV hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu 4 aylık süreçte yaşadığım mağduriyet, kullanılmayan günler ve hizmet kaybı için tarafıma uygun şekilde telafi ve iade sağlanmasını talep ediyorum. Bugüne kadar yaptığım tüm görüşmeler kayıt altına alındı, eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse dava açmaya hazırlandığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.