Dört Aylık Sürekli Kesintiler Ve Sözlerin Tutulmamasıyla Mağduriyet

Turkcell Superonline internet abonesi olarak yaklaşık dört aydır düzenli ve sağlıklı internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize ve sorunun giderilmesini talep etmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her defasında ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak sorun aralıklarla devam etti.

Yaşanan internet kesintileri aile hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Özellikle kızımın üniversite sınavına hazırlandığı dönemde, ihtiyaç duyduğu eğitim ve ders içeriklerine ulaşmakta ciddi sıkıntılar yaşadık. Bir öğrencinin geleceği açısından çok kritik olan bu süreçte mağdur edildik.

İnternet hizmetimiz TV+ üzerinden televizyon hizmetimizle de bağlantılı olduğundan, yaklaşık dört-beş gündür televizyon izleyemiyoruz. Aylardır süren sorunların bu noktaya gelmesi bizim için bardağı taşıran son damla olmuştur.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede yaşadığımız çaresizlik ve mağduriyet nedeniyle ağlama krizine girdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Üzülmeyin, geliyoruz” denilerek ekip gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözülmüş durumda.

Aylardır yaklaşık 1.000 TL tutarındaki fatura bedelini düzenli olarak ödediğimiz halde hizmeti tam olarak kullanamamak ve her görüşmede yeniden umutlandırılıp sonuç alamamak bizi hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Artık sadece sözlü çözüm vaatleri değil, somut, kalıcı ve gerçek bir çözüm istiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin ve uzun süreli hizmet kesintilerinin incelenmesini, gerekli teknik ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, internet ve buna bağlı televizyon hizmetimizin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır tam olarak sunulmayan hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ve ödediğimiz bedellerin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını istiyorum.