Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Superonline’da Çelişkili Bilgi Ve Fiber Bağlantı Sürecindeki Gecikme

ID:34936650

Superonline’da Çelişkili Bilgi Ve Fiber Bağlantı Sürecindeki Gecikme

Esercan

Superonline

20 Ocak 20:47

597

Yaklaşık iki ay önce Superonline fiber aboneliğimi kapattırdım. 17.01.2026 tarihinden itibaren yeniden internet bağlatmak için başvuru yaptım. Bana evimde fiber altyapı olmadığı, sadece VDSL kurulabileceği söylendi ve VDSL paket teklif edildi, ben de kabul ettim. Kurulum ekibi eve geldiğinde ise VDSL altyapısı olmadığını, aksine evimde fiber altyapı bulunduğunu söyleyerek kurulum yapmadı. Bodrumdan gelen Superonline kutusunda da port olduğunu, bana aslında fiber paket satılabileceğini belirttiler, ben de buna onay vererek fiber kurulmasını istedim.

Öğrenciyim ve internete en kısa sürede ihtiyacım varken, Superonline müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazıları hiç altyapı olmadığını, bazıları binada olmadığını, bazıları altyapı olduğunu ama port olmadığını, bazıları ise sadece Superbox alabileceğimi söyledi. Evimde fiilen fiber kutusu ve port varken bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim. Görselde görülebileceği üzere verdikleri fiber modem'de yeşil ftth fiber kablosuna bağlıydı ve senelerce kullandık. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 11323576’dır. Evimde mevcut olan fiber altyapı ve port kullanılarak internetimin gecikmeden, acilen bağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

20 Ocak 20:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Esercan

21 Ocak 10:57

Herhangi bir ulaşım sağlanmadı hala bekliyorum, bir de SMS geliyor ulaşamadık diye ancak arayan yok.

Superonline

24 Ocak 15:43

Merhaba Esercan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.43'te tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Bir Aydır Sağlanmıyor, Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

Mehmet

Superonline

04 Eylül 2025 02:18

409

Superonline Fiber internet aboneliğim için 06.08.2025 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. 62946991 numaralı müşteriyim. Aradan bir ay geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta boş port olmadığı söylendi, daha sonra port olduğu ve kurulu...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

İbrahim

Superonline

16 Ocak 02:10

241

03.01.2026 tarihinde Superonline VDSL ev internetimi fiber internete geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, fiber interneti beklerken aktif üyeliğimin kalması gerektiğini, aksi halde internetsiz kalacağımı söyledi, ben de bu nedenle onay verdim. Ancak görüşmeden yaklaşık ...

Port Eksikliği Nedeniyle Superonline Fiber Bağlantısı Reddedildi, İptal Teklifi Ve Mağduriyet

Ersin

Superonline

06 Ocak 16:14

398

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketine yeni abone oldum. 24.12.2026 tarihinde başvuru yaptım, tarafıma kurulum için randevu verildi ancak ekipler bağlantıyı yapmadan binadan ayrıldılar. Sonrasında bana binanın uygun olmadığı ve port olmadığı için işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Oy...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Kurulumunun 13 Gündür Yapılmaması Mağduriyetimi Artırıyor

Merve

Superonline

03 Mayıs 2025 16:38

867

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri’ne, Superonline Fiber internet müşterisiydim. Ancak yeni taşındığım binada fiber altyapısı bulunmadığı için, 21 Nisan 2025 tarihinde kimliğimi taratarak VDSL hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Tarafıma kurulumu 3 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilme...

1 Destek

Superonline Fiber Olmayan Yerde Fiber Paketi Vermek

Mehmet

Superonline

01 Temmuz 2024 15:05

790

Merhaba, 23 Haziran 2024 tarihinde bir süredir hızından memnun olmadığım başka firmaya ait ev internetimi değiştirmek için Superonline ile görüştüm. Görüşmeden önce kendi siteleri üzerinden oturduğum binada fiber altyapısı olduğunu teyit ettim, ve müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda fiberi onayladı...