to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Çelişkili Bilgi Ve Fiber Bağlantı Sürecindeki Gecikme
Yaklaşık iki ay önce Superonline fiber aboneliğimi kapattırdım. 17.01.2026 tarihinden itibaren yeniden internet bağlatmak için başvuru yaptım. Bana evimde fiber altyapı olmadığı, sadece VDSL kurulabileceği söylendi ve VDSL paket teklif edildi, ben de kabul ettim. Kurulum ekibi eve geldiğinde ise VDSL altyapısı olmadığını, aksine evimde fiber altyapı bulunduğunu söyleyerek kurulum yapmadı. Bodrumdan gelen Superonline kutusunda da port olduğunu, bana aslında fiber paket satılabileceğini belirttiler, ben de buna onay vererek fiber kurulmasını istedim.
Öğrenciyim ve internete en kısa sürede ihtiyacım varken, Superonline müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazıları hiç altyapı olmadığını, bazıları binada olmadığını, bazıları altyapı olduğunu ama port olmadığını, bazıları ise sadece Superbox alabileceğimi söyledi. Evimde fiilen fiber kutusu ve port varken bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim. Görselde görülebileceği üzere verdikleri fiber modem'de yeşil ftth fiber kablosuna bağlıydı ve senelerce kullandık. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram 11323576’dır. Evimde mevcut olan fiber altyapı ve port kullanılarak internetimin gecikmeden, acilen bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir ulaşım sağlanmadı hala bekliyorum, bir de SMS geliyor ulaşamadık diye ancak arayan yok.
Merhaba Esercan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.43'te tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
