Port Eksikliği Nedeniyle Superonline Fiber Bağlantısı Reddedildi, İptal Teklifi Ve Mağduriyet

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketine yeni abone oldum. 24.12.2026 tarihinde başvuru yaptım, tarafıma kurulum için randevu verildi ancak ekipler bağlantıyı yapmadan binadan ayrıldılar. Sonrasında bana binanın uygun olmadığı ve port olmadığı için işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Oysa aynı binada 2024 yılında yine Superonline fiber aboneliğim vardı ve hizmeti daha önce sorunsuz şekilde kullanıyordum. Buna rağmen şimdi aynı adreste altyapı ve port yok denilerek bağlantı yapılmaması benim için anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da binada uygunluk olmadığı, port bulunmadığı için bağlantı sağlanamayacağı bilgisi tekrar edildi. Port eklenmesini talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Üstelik çözüm üretmek yerine ısrarla mevcut abonelik başvurumu iptal etmem yönünde telkinde bulunuyorlar, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

11147114 numaralı aboneliğim için adresimdeki altyapının ve port durumunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse port eklenerek fiber bağlantımın bir an önce yapılmasını, eğer gerçekten hiçbir şekilde hizmet verilemiyorsa da bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.