Superonline'da 100 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüşü Ve İş Performansına Olumsuz Etki

11654233 numaralı Superonline abonesiyim. Uzun süredir Superonline fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ve 6 senedir evden çalışan biri olarak bağlantı kalitesi benim için kritik öneme sahip. Yaklaşık 1–2 haftadır çok ciddi bir hız düşüşü yaşıyorum.

Superonline tarafından bana 200 Mbps internet paketi için fiyat teklifi yapıldı, ancak bu ücreti kabul etmedim. Bu teklifi reddettikten sonra internet hızımda bariz bir yavaşlama başladı. Daha önce hiçbir hız problemim yokken, şu an 100 Mbps paket kullanmama rağmen hızım zaman zaman 800 Kbps seviyesine kadar düşüyor, yani Mbps bile alamıyorum. Bu nedenle açıkça hızımın bilinçli olarak yavaşlatıldığını düşünmeye başladım.

İşim gereği gün içinde çok fazla çevrim içi toplantı yapıyor, müşterilerimle sürekli internet üzerinden sesli görüşmeler gerçekleştiriyorum. Müşterilerim her konuşmamızda sesimin cızırtılı geldiğini, net duyamadıklarını söyleyip görüşmeleri sonlandırmak zorunda kalıyorlar. Bu durum hem profesyonel itibarımı hem de çalışma performansımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Fiber internet kullanıyorum ve modemim de Superonline’ın verdiği Wi-Fi 6 modem. Hem fiber altyapı hem de yeni nesil modem kullanırken bu seviyede bir performans problemi yaşamamam gerektiğini düşünüyorum. Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda anlık bir çözüm uyguladılar ancak görüşme biter bitmez problem tekrar devam etti, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Superonline’dan, özellikle işimi doğrudan etkileyen bu hız düşüklüğünün acilen araştırılmasını, bağlantı hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye geri getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.