Superonline Fiber Hız Sorunu Sürekli Donma Ve Mobil Veri Kullanımı

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 10–15 gündür evde internet hızım aşırı derecede yavaş ve neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum. İnternette sürekli donmalar oluyor, sosyal medyada gezinemiyor, tarayıcı üzerinden sayfa açamıyor ve genel olarak sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Şu an bu şikayeti yazarken bile, evde Wi-Fi olmasına rağmen Superonline bağlantısı çalışmadığı için mobil veri ile giriş yapmak zorunda kaldım.

Bu süre içinde yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ve uzaktan iyileştirme ya da güncelleme yapıldığı belirtiliyor ancak sorun kesinlikle düzelmiyor. Modemi defalarca sıfırladım, farklı lan girişlerini denedim, evdeki diğer telefon ve tabletlerde de bağlantıyı test ettim fakat tüm cihazlarda aynı yavaşlık ve donma problemi devam ediyor. Buna rağmen arızanın görünmediği ifade ediliyor.

Müşteri numaram 11255324’tür. Aylık yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen vaat edilen 100 Mbps fiber hızdan yararlanamıyor, temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Evde Wi-Fi açık olmasına rağmen ailece çoğu zaman mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu nedenle, adresimdeki bağlantının detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve cihaz kontrollerinin yerinde yapılmasını ve hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılarak sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.