to read complaints and reviews, or file yours.Ağ Kesintileri Ve Ping Problemleri İçin Acil Çözüm Talebi
Superonline fiber 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 2-3 aydır ping sorunu, bağlantı kopmaları ve ciddi paket kaybı yaşıyorum. İnternet bağlantısı hem kablolu hem de kablosuz kullanımda, telefon, tablet, televizyon ve bilgisayar gibi tüm cihazlarda oyun oynarken ve video izlerken sürekli problem çıkarıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla en az 8-9 kez görüşme yaptım. Her seferinde uzaktan müdahale ile sorunun giderildiği söylenip, problem tekrar yaşanınca yeniden aramam istendi. Çıkmaza giren bu süreç sonunda teknik servise yönlendirildim. Bir kez yetkili servis eve gelmeden müdahale etti, başka bir seferde ise eve gelip modemi değiştirdiler ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Sonrasında da yeni bir yetkili servis talebi tekrar açıldı.
Yaşadığım sorunlara ilişkin 190507072, 190728918 ve 191621681 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor, abonelik numaram ise 65474835’tir. Buna rağmen hala stabil ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.
Superonline’dan, fiber internet hizmetimde yaşadığım ping, kopma ve paket kaybı problemlerinin kalıcı olarak ve bir daha tekrarlanmamak üzere giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Önce mesaj atıldı fotoğrafı ekte olacak sorununuz giderildi diye herhangi bir arama bilgilendirme yapılmadan. Şu anda problemim Superonline hızından daha istikrarlı bir şekilde ( ping problemim ) aynı şekilde devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
02.03.2026 tarihinde arandım anlık olarak telefonda bir sorun tespit edip yetkili servis yönlendirildi. 03.03.2026 tarihinde teknik ekip geldi. Bu seferde sorunun modeme giren jakta olduğu uzun süreli kullanım kaynaklı olup pas yaptığı için uç kısmı yenilendi. Dün yani 03.03.2026 tarihinde bir sıkıntı yoktu benim kontrol ettiğim sırada. Ama bugün yani 04.04.2026 tarihinde gene aynı problemler devam ediyor. Attığım görselleri oyun içerisinde düzgün gösteriyor diye video çekip içinden atıyorum. Fakat sorunum kablolu kablosuz telefon tablet PC fark etmeksizin her alanda vardır. Attığım ekran fotoğraflarında da görebileceğiniz üzere rahat etmek için parasını verdiğim fiber interneti kullanamayıp ev içerisinde mobil üzerinden kullanım sağlamak zorunda kalıyorum. Ben her gün bu problemle uğraşmak istemiyorum bunun artık kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar 15.03.2026 tarihinde bir daha teknik ekipten talebim doğrultusunda ekip geldi. Arkadaşa yapılan bütün işlemleri anlattım cevap olarak teknik ekibin bu noktadan sonra yapacak bir şeyi olmadığını söyledi modeme ve sunucuya reset atıp gitti. Aylardır kullanamadığım internet hizmetine para ödüyorum. Emekleriniz için teşekkürler.
