Superonline Üç Hafta Kesinti, Yetersiz 46,60 TL İade

Turkcell Superonline üzerinden TV + hbo Max içeren 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Haziran ayının son haftası ile temmuz ayının ilk iki haftası boyunca, yaklaşık 3 hafta süreyle hem internet hem de TV hizmetim tamamen kesildi, bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamadım. Kurum tarafından, bu 3 haftalık hizmet alamadığım dönem için fatura iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim faturamı ödedikten sonra iade için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 3 haftalık tam kesinti için yalnızca 46,60 TL iade yapılabileceği ve bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hizmetin 3 hafta boyunca hiç verilememesine rağmen bu kadar düşük bir iade yapılmasını kabul etmediğimi belirterek itiraz ettim, ancak görüştüğüm Turkcell yetkilisi ve takım lideri başka bir şey yapılamayacağını ifade etti.

Yaşadığım bu süreçte Turkcell’in kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışının son derece yetersiz olduğunu gördüm ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Yaklaşık 3 hafta boyunca hem internet hem de TV hizmeti alamadığım dönem için, fatura tutarım üzerinden adil ve orantılı bir ücret iadesi yapılmasını, yapılan 46,60 TL iadenin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5497**20’dir.