Superonline Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps TV+ içeren bir paket kullanan aboneliğimde, sözleşme aşamasında bana ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay ise 750 TL olarak bilgilendirme yapıldı. Ancak bu ay gelen ödeme mesajında ikinci 6 ay için 850 TL faturalandırıldığımı gördüm.

Durumu fark eder etmez itiraz ettiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan “paketiniz bu” denilerek geçiştirildim ve bana verilen fiyat bilgisinin aksine daha yüksek tutarda fatura çıkarıldı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de müşteriyle iletişim tarzlarının son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak olduğunu belirtmek istiyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise kalan ayların ücretini talep ettiklerini ilettiler. Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edilen bir müşteri olarak, caymak istediğimde benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 259**’dir. Bana söz verilen fiyatların uygulanmasını, haksız yere alınan fazla ücretin iadesini ve istersem ek bir ceza veya bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.