Ödenen Faturaya Rağmen Kesilen İnternet Ve TV Plus

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps sabit internet ve TV Plus hizmeti alıyorum. Yaklaşık iki ay önce abone oldum ve aylık yaklaşık 1.000 TL ödememe rağmen, 20 Temmuz’dan beri internetim tamamen kesik, TV Plus’ı da kullanamıyorum. Televizyonda sürekli “ödenmemiş fatura bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor; ancak faturalarımı düzenli ödüyorum ve hiçbir aksaklık yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde eksik evrak göründüğünü, bunun sistemsel bir hata olabileceğini söylüyorlar; ancak herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Bayiye yönlendiriliyorum; bayiye gittiğimde ise işlemi yapmayıp bekletiyorlar, resmen bayinin keyfine bırakılmış durumdayım. Eksik evrakım olmadığı halde bu gerekçeyle internetimin ve TV Plus hizmetimin kesilmesi ve buna rağmen hâlâ düzenli ödeme yapıyor olmam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Eksik evrak olarak görülen durumun sistemsel hata olduğunun tespit edilip derhal düzeltilmesini, internet ve TV Plus hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için tarafıma gerekli iadenin/mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.