Superonline TV Plus Wi‑Fi Bağlantısındaki Sürekli Kopma

Superonline üzerinden aldığım TV Plus kutulu model ürün, Wi‑Fi özellikli ve kablosuz çalışacağı şeklinde anlatılmasına rağmen Wi‑Fi ile çalışmadığı, sürekli kopma yaşanacağı sonradan söylenerek yanıltıcı bir şekilde satılmıştır. Cihazı kablosuz kullanmaya çalıştığımda modeme bağlansa bile en fazla bir dakika içinde bağlantı kopuyor ve bu şekilde sağlıklı bir kullanım imkanı olmuyor. Ürünün tanıtımı ile gerçek kullanım deneyimi arasında büyük fark var ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık üç aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde en az on kez arıza kaydı oluşturdum. Her defasında kayıt açılmasına rağmen sorun devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli kopma yaşadığım için TV Plus hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Ürünün bana vaat edildiği gibi sorunsuz bir şekilde kablosuz çalışacak hâle getirilmesini, bu teknik olarak mümkün değilse de sözleşmemin cezasız iptali ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. TV Plus ürününün kablosuz kullanımına ilişkin verilen bilgilerin müşteri temsilcileri tarafından daha açık ve doğru aktarılmasını da bekliyorum.