to read complaints and reviews, or file yours.Superonline TV+ Kurulumunda 54 Gün Gecikme
01.08.2026 tarihinde Superonline’dan “Fiber 1000 Mbps Limitsiz Evde TV+ Keyfi” isimli pakete taahhüt vererek abone oldum. Bu paket kapsamında TV+ hizmeti de bulunmasına rağmen, üzerinden 54 gün geçmesine karşın TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı.
Aynı tarih olan 01.08.2026’da 198018872 numaralı TV+ kurulum talebi oluşturuldu ve bu talep hâlâ sistemde aktif olarak görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir kurulum randevusu için geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda yeni bir talep ya da şikayet kaydı oluşturuluyor; ancak hiçbir somut adım atılmıyor, kurulum yine gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerinden sık sık “Bayi sizi aradı ancak ulaşamadı” şeklinde bilgi veriliyor; fakat telefonumda bu durumu teyit edecek herhangi bir çağrı kaydı, cevapsız arama veya randevu mesajı bulunmuyor.
Eğer gerçekten arama yapıldıysa, hangi tarihte, hangi saatte ve hangi numaradan arandığımın açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Benim açımdan bayi ile Superonline arasındaki organizasyon ve iletişim sorunları tüketicinin sorunu olmamalıdır. Taahhüdümü Superonline’a verdim, faturamı Superonline’a ödüyorum ve bu nedenle satın aldığım paketin içindeki TV+ hizmetinin eksiksiz olarak sunulmasını bekliyorum.
Yaklaşık iki aydır TV+ hizmetini kullanamıyorum ve paket kapsamında vaat edilen Şampiyonlar Ligi ve Turkcell TV+ | HBO Max | BluTV gibi içerik ve avantajlardan da yararlanamıyorum. Sürekli yeni kayıt açılması ancak çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Talebim; TV+ kurulumunun artık hiç gecikmeden derhal yapılması, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, TV+ hizmetinden yararlanamadığım döneme ilişkin uygun bedel indirimi veya iade yapılması, mümkünse kullanamadığım kampanya içeriklerinin telafi edilmesi ve tarafıma ulaşılamadığı iddiası sürdürülüyorsa bunun hangi tarih ve saatlerde, hangi numaralardan yapılan aramalara dayandığının açıkça açıklanmasıdır.
198018872 numaralı TV+ kurulum talebimin üzerinden 54 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Artık bu konunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, satın aldığım hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Çalışanlarınız beni arayıp utanmadan paketimin otomatik iptal olacağını ve daha yüksek ücretli bir pakete geçileceğini iletiyor. Taahhüt sözleşmesi karşılıklı olup, iptal olması durumunda nasıl ki biz kullanıcılar tazmin bedeli yansıtılıyorsa aynı durum kurumunuz için de geçerlidir. Konu ile ilgili BTK ve Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Bu ülkede insanların haklarına girmek bu kadar kolay olmamalı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
