TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin Haksız Fatura Ve Zorunlu Ücret Artışı Şikayeti

Superonline taahhüdümün bitimine yakın, 13.07.2026 tarihinde TV+ kutulu 1000 Mbps pakete geçtim. Bu paket için ilk 6 ay 900 TL, ikinci 6 ay 1.000 TL olarak bilgilendirildim. Geçiş sırasında, en geç 48 saat içinde TV+ bayisi tarafından aranarak kurulum randevusu oluşturulacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 15–20 gün boyunca hiçbir bayi tarafından aranmadım ve TV+ kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her görüşmede en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı durumlarda telefonum sadece birkaç saniye çaldırılıp kapatıldı, ardından “Sizi aradık, ulaşamadık” mesajı gönderildi ve buna rağmen sorun çözülmediği halde şikayet kayıtlarım “çözüldü” olarak kapatıldı.

TV+ hizmetini hiç kullanamamama rağmen faturam kesildi ve bu faturayı ödedim. Daha sonra TV+ kurulamadığı gerekçe gösterilerek, benim hiçbir kusurum veya talebim olmamasına rağmen aylık 1.040 TL’lik Fiber Hızlar 1000 Mbps paketine geçirildim. Kurulumu gerçekleştirmeyen Superonline veya yetkili bayi olmasına rağmen, ortaya çıkan malı sonuç tarafıma yansıtıldı.

Sonrasında yeniden TV+ kutulu pakete geçmek istediğimde, bu kez paketin fiyatının 1.200 TL olduğu bilgisi verildi. Oysa ben 13.07.2026 tarihinde bu pakete 900 TL / 1.000 TL şartlarıyla geçmiş, kurulumun yapılmaması ise tamamen Superonline/yetkili bayi kaynaklı bir hizmet kusuru olarak ortaya çıkmıştı. Kendi hizmet kusurunuz nedeniyle müşterinin daha yüksek fiyatla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini; 13.07.2026 tarihinde kabul ettiğim TV+ kutulu 1000 Mbps paketinin aynı fiyat ve taahhüt şartlarıyla yeniden tanımlanmasını, hiç kullanamadığım TV+ hizmetine ilişkin haksız tahakkuk eden ve ödediğim tutarların iade veya mahsup edilmesini, 1.040 TL’lik pakete zorunlu geçiş nedeniyle oluşan ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını ve çözülmeden “çözüldü” gibi gösterilerek kapatılan şikayet kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen somut bir çözüm alamadım. Şikayetimin kapatılmasını değil, yaşadığım mağduriyetin net ve yazılı bir şekilde çözümlenmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Abone/Hizmet Numaram: 12373859