TV+ Kurulumu Ve 1000 Mbps İnternet Hızı Sağlanmadı, Paketin Ücretlendirme Düzeltmesi Talebi

07.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi “Evde TV+ Keyfi Kampanyası – Fiber İnternet 1000 Mbps” paketine yükselttim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kampanya kapsamında sunulması gereken TV+ kurulumu hâlâ gerçekleştirilmedi ve internet hızım da yeni pakette taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmadı, eski paketimdeki hızla hizmet almaya devam ediyorum.

Paket değişikliği sırasında TV+ kurulumunun yaklaşık 3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre geçmesine rağmen kurulum için herhangi bir ekip adresime gelmedi. Konuyla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ve ekiplerin geleceği söylendi ancak bugüne kadar fiili bir işlem yapılmadı.

Sistem üzerinde 07.08.2026 tarihli 198312058 numaralı “TV+ Kurulum Talebi” halen “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmektedir. 14.08.2026 tarihinde 198688041, 20.08.2026 tarihinde ise 198971065 numaralı TV+ kayıtları oluşturulmuş ve sistemde “Çözüldü” olarak kapatılmıştır. Ancak gerçekte TV+ kurulumu yapılmadığı için bu talepler fiilen çözülmemiş durumdadır.

Tarafıma gönderilen SMS’lerde 198971065 ve 198971129 numaralı kayıtların ilgili birimlere iletildiği ve maksimum 24 saat içerisinde çözüleceği belirtilmesine rağmen belirtilen süreler dolmuş, buna rağmen ne TV+ kurulumu gerçekleşmiş ne de internet hızım yeni paket hızına yükseltilmiştir.

Yeni paketim sistemde 07.08.2026 tarihi itibarıyla başlatılmış görünse de, yaklaşık iki haftadır bu paketin sunduğu hizmetlerden fiilen yararlanamıyorum. TV+ aktif değil, internet hızım da eski paket seviyesinde olduğu için, ücretini ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz alamıyorum.

Bu nedenle TV+ kurulumu bugün veya önümüzdeki günlerde yapılsa dahi, paketin başlangıç tarihinden itibaren kullanamadığım yaklaşık iki haftalık süre boşa gitmiş olacaktır. Yeni paketin ve buna bağlı ücretlendirmenin, hizmetleri fiilen kullanmaya başladığım tarihten itibaren başlatılmasını ve kullanamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 12154979’dur. Adresim İstanbul ili Kartal ilçesi Soğanlık Yeni Mahallesi’ndedir. Turkcell Superonline’dan TV+ kurulumunun ivedilikle yapılmasını, internet hızımın taahhüt edilen yeni paket hızına çıkarılmasını, kullanamadığım süre boyunca yeni paket üzerinden ücretlendirilmememi ve yeni paket başlangıç tarihinin hizmeti fiilen kullanmaya başladığım tarih olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca sistemde “çözüldü” olarak kapatılmış olmasına rağmen gerçekte çözülmeyen kayıtlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve artık sadece “ekip gelecek” şeklinde genel bir bilgi değil, kurulum için net bir tarih ile mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açık ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.