Superonline Tablet Garanti Dışı Tamir Ücreti Talebi Ve Sorumluluk Reddi

Superonline’ın 5962**59 numaralı abonesiyim. 30.06.2025 tarihinde kampanyalı tarife kapsamında Hometech Alfa 8tx model tablet cihazı iki yıl garantili olarak satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım dönemlerden itibaren zaman zaman donma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşarken, yaklaşık son iki aydır bu sorun çok daha sık hale geldi.

Bu nedenle 30.10.2026 tarihinde tableti Diyarbakır Kayapınar’dan, Osmangazi/Bursa’da bulunan elektrofoni Bilişim İth. İhr. İsimli yetkili servise gönderdim. 04.11.2026 tarihinde tarafıma, cihazda kısa devre yapıldığı ve bu nedenle 6.000 TL + KDV ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Cihazımı geri talep ettiğimde ise bu kez bakım ücreti adı altında 2.000 TL + KDV ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği, bu bedelleri ödemediğim takdirde cihazımın geri gönderilmeyeceği ifade edildi. Yetkili servisin cihazı garanti dışı bırakıp yüksek ücret talep etmesi ve Superonline’ın da yalnızca servise yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Şu an hem fiilen kullanamadığım cihazın taahhüdünü ödemeye devam ediyorum hem de elimde hiçbir cihaz bulunmuyor.

Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, aksi halde cihaz bedeli ile bugüne kadar ödemek zorunda bırakıldığım taahhüt bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen 6.000 TL + KDV tamir bedeli ile 2.000 TL + KDV bakım ve kargo ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Devam eden cihaz taahhüdümün de herhangi bir ceza yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.