to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor
Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyor.
İnternet hızım ise hiçbir zaman 1000 Mbps olmadı; genellikle 250-300 Mbps aralığında hizmet alabiliyorum. Hizmeti kullanmaya başladığımızdan beri bu sorunlar devam ediyor ve şu anda 3. Aya girdik. Müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım, her defasında kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi. Modem değişimi, kablo kontrolü veya herhangi bir teknik destek işlemi de gerçekleştirilmedi.
Abonelik işlemini başlatan T** Bey’e ve müşteri temsilcilerine telefonla durumu ilettim, ancak sorunlarım çözülmedi. Faturalarımın söz verilen tutarlara çekilmesini, taahhüt detayımın düzeltilmesini ve internet hızımın vaat edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin evime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
"4 gün içinde dönüş yapılmadı 5. Güne gidiyoruz ve bu kadar basit bir sorun hala çözülmedi. Yani hem telefon ile müşteri hizmetlerinize bu durumu anlattığım halde çözülmedi buradan yazdım çözülmedi. Yani bu sizin ayıbınız kusurunuz benim için sorun değil veririm tüketici koruma haklarına taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlayamadığınız için sorumlu siz olacaksınız zaten mesajlarımı silmeyeceğimi de iyi bilin fiber Superonline diye Vodafone dan çıkmamı isteyen sizsiniz alt yapınızı zaten biz veriyoruz diye Vodafone dan ayrıldık size geçtik yemin ediyorum pişman oldum. Vodafone size bin basar inşallah kısa zamanda ev internet altyapısını tamamen kendisi yapmaya başlar Türkiye'de tekeliz diye insanları keriz yerine koymanız içler acısı
13 gün içinde sorun çözülmedi sakına kullanmayın kimseye de kullandırmayın Superonline
En iyisi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip cayma bedelsiz iptal ettirme