İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü Sürekli Çözülmedi Teknik Servis Yok

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim bulunuyor. Daha önce kullandığım Wi-Fi 5 modem 1000 Mbps hızını desteklemediği için talebim üzerine Wi-Fi 6 modem ile değişim yapıldı. Modem değişiminden sonra, 25 Haziran’dan beri sürekli internet kopmaları ve kopma olmadığı zamanlarda da aşırı gecikme ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Son 3 gündür ise evde tamamen internetsiz durumdayım ve internet üzerinden yürütmem gereken işlerim aksıyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar toplam 4 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm. İlk görüşmede arıza kaydı açıldı ve modem değiştirildi ancak sorun düzelmedi. Sonrasında problemin IP adresi çakışması olduğu söylenerek uzaktan düzeltileceği belirtildi fakat yine herhangi bir iyileşme olmadı. Eve gelen teknik çalışan, sorunun devam ettiğini ilettiğimde gün içinde tekrar geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve daha sonra telefonlarıma da cevap vermedi. Ertesi gün yeniden arıza kaydı oluşturuldu, ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmediği ve aramadığı halde tarafıma sorun çözüldü şeklinde mesaj gönderildi. Son görüşmemde artık bayi şikayeti açıldı fakat bugün itibarıyla hâlâ ne arayan var ne soran, internet bağlantım aynı şekilde problemli ve çoğu zaman tamamen yok.

İstanbul Üsküdar Yavuztürk Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetten, ödediğim abonelik ücretine rağmen 3 gündür yararlanamıyorum ve işlerimde aksama yaşıyorum. Turkcell Superonline’dan talebim, internet kopması ve hız sorunlarının kalıcı şekilde, acilen giderilmesi ve teknik ekibin gerçekten adrese gelerek gerekli kontrolleri yapmasıdır. Bu sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Müşteri/hizmet numaram: 5203**41.