Superonline Ücretsiz Modem Değişimi Sonrası Sürekli Kesilen İnternet ve Cevapsız Teknik Servis

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps aboneliği kullanıyorum. İnternet hızım düştüğü için müşteri temsilcisini aradım, bana ücretsiz modem değişikliği teklif edildi ve onayladım. Eve gelip yeni modemi taktılar ancak yeni modem takıldığından beri her gün, kablolu bağlantıda en az 10–15 kez kopma yaşıyorum. İnternet gidiyor ve kendiliğinden geri gelmiyor, kabloyu çıkarıp takınca düzeliyor, bazen o da yetmeyip modemi resetlemek zorunda kalıyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun ethernet kablomdan kaynaklanabileceği söylendi ve evime ücretli teknik servis yönlendirmek istediklerini ilettiler, bunu da onayladım. Ancak kimse aramadı ve gelmedi. Tekrar aradığımda “sizi aradık, ulaşamadık” dendi ve yeni bir servis kaydı oluşturuldu, buna rağmen yine kimse aramadı, gelmedi. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum, kablolu internetim bazen 10 dakikada bir, bazen yarım saatte bir, bazen 2–3 saatte bir kesiliyor ve kabloyu söküp takmadan geri gelmiyor.

Bu süreçte kendi ethernet kablomu da değiştirdim, en güncel, yeni bir ethernet kablosu kullanıyorum ama sorun hiç değişmedi. Modem değişimi yapıldığı günden beri bu problem var, yani sorun büyük ihtimalle modem veya modem kutusunda. Eve getirilen modem kutusu da tozluydu, muhtemelen daha önce başka bir müşteride kullanılmış bir cihaz getirildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sorunun modem kaynaklı olduğunu, modemin değiştirilmesini istediğimi belirttim ancak modem yeni değiştiği için böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Buna rağmen yeniden ücretli teknik servis göndereceklerini ilettiler ve şu an üçüncü kez teknik servisi bekliyorum. Teknik servis geldiğinde o an internet çalışıyorsa ne yapacaklarını da bilmiyorum, çünkü kopmalar düzensiz aralıklarla yaşanıyor.

Her ay yüksek fatura ödememe rağmen 3 aydır bu sorun çözülmedi, evime teknik servis gelmiyor ve “sizi aradık ulaşamadık” denilerek gerçeğe aykırı ifadeler kullanılıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 5420**00, adresim Samsun ili İlkadım ilçesindeki ev adresimdir. Tüm bu yaşananlar Turkcell Superonline’ın modem değişimi sonrası ortaya çıkan bir arızasından kaynaklanmaktadır ve hata bende değildir.

Turkcell Superonline’dan modemimin ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini veya arıza her neyse onun evime gönderilecek teknik ekip tarafından ücretsiz olarak tamamen giderilmesini talep ediyorum. 3 aydır çözülmeyen bu sorun artık tahammül sınırımı aşmış durumda; mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almamı istiyorum. Aksi takdirde farklı mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.