to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir en fazla 600 Mbps hız alabildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hız problemimle ilgili kayıt açtırdım ve teknik servis talep ettim.
22.12.2025 tarihinde gelen teknik servis görevlisi, internetimdeki sorunu incelediğinde modemde arıza olduğunu gördü ve “Ben zaten modemi değiştireceğim” diyerek modemi değiştirdi. Modemde arıza olduğu açıkça belli olduğu için, bu işlemi garanti kapsamında olması gereken bir modem değişimi olarak düşündüm. Modem değiştikten sonra da internetimdeki arıza giderildi.
Ancak buna rağmen servis ücreti adı altında 600 TL talep edildiğini ve bu tutarın faturama yansıtılacağını öğrendim. Daha 3 aylık olan ve arızalı çıkan modem için ücret talep edilmesi, yaşadığım sorun zaten altyapı ve modem kaynaklıyken bunun bedelinin bana kesilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Siz çağırdığınız için ücretli servis” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı, fakat ben teknik servisi keyfi olarak değil hız problemim ve bağlantı sorunum nedeniyle çağırdım.
Müşteri numaram 127285**’dir. Arızalı çıkan modem değişimi nedeniyle yansıtılacağı söylenen 600 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu tür modem arızalarında müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline tarafından arandım ve bitmek üzere olan sözleşmemi yenilemek istediklerini söylediler. 50 Mbps olan internet paketimizi 1000 Mbps'ye yükselttik ve sözleşme yenilendi. Ancak, sözleşme yenilendiğinden beri hiçbir şekilde 1000 Mbps hızını alamıyorum; hız testlerinde maksimum 186 Mb...
Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, ...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...
Eylül 2025 itibarıyla Turkcell Superonline 100 Mbps aboneliğimden 1000 Mbps tarifeye geçtim. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri indirme hızım, modem 5 kullanılmasına rağmen 160 Mbps’i geçmiyor. Her ay yaklaşık 830 TL fatura ödüyorum ama ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Çocuklarım da sınavl...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...
Yorumlar