Superonline Arızalı Modem Değişiminde Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir en fazla 600 Mbps hız alabildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hız problemimle ilgili kayıt açtırdım ve teknik servis talep ettim.

22.12.2025 tarihinde gelen teknik servis görevlisi, internetimdeki sorunu incelediğinde modemde arıza olduğunu gördü ve “Ben zaten modemi değiştireceğim” diyerek modemi değiştirdi. Modemde arıza olduğu açıkça belli olduğu için, bu işlemi garanti kapsamında olması gereken bir modem değişimi olarak düşündüm. Modem değiştikten sonra da internetimdeki arıza giderildi.

Ancak buna rağmen servis ücreti adı altında 600 TL talep edildiğini ve bu tutarın faturama yansıtılacağını öğrendim. Daha 3 aylık olan ve arızalı çıkan modem için ücret talep edilmesi, yaşadığım sorun zaten altyapı ve modem kaynaklıyken bunun bedelinin bana kesilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Siz çağırdığınız için ücretli servis” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı, fakat ben teknik servisi keyfi olarak değil hız problemim ve bağlantı sorunum nedeniyle çağırdım.

Müşteri numaram 127285**’dir. Arızalı çıkan modem değişimi nedeniyle yansıtılacağı söylenen 600 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu tür modem arızalarında müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.