to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Limitsiz Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Superonline limitsiz fiber ev interneti aboneliğimde 30 Aralık’tan bu yana ciddi erişim problemleri yaşıyorum. Oyun sunucularına bağlanamıyorum, Instagram’da video izlerken sürekli donma oluyor ve bazı web siteleri ya hiç açılmıyor ya da yüklenirken takılı kalıyor. Buna rağmen hız testlerinde internet hızımda bir sorun görünmüyor.
Sorunun ev içi ekipmandan kaynaklanmadığından emin olmak için router ve modem değiştirildi ancak problem aynen devam ediyor. Günün her anında, her saniye aynı sorunları yaşıyorum, belirli saatlere özgü bir durum değil. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, yaşadığım problem giderilemedi.
5575**18 numaralı aboneliğim için, sürekli ve çözülemeyen bu bağlantı sorunları nedeniyle cayma bedeli ödemeden fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve sık bağlantı kopması yaşıyorum. 31 Aralık 2025’ten beri günün her saatinde, saat fark etmeksizin bu sorun devam ediyor. Hem kablolu hem Wi-Fi bağlantıda hız testlerinde en fazla 9,1 Mbps hız alabiliyorum ve internet sık sık kopuyor.
Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunun düzeltildiği söylendi ancak kısa süre sonra problemler yeniden başladı. Sürekli arıza kaydı oluşturmama rağmen mevcut kayıt kapanmadan yeni bir arıza kaydı açılamadığı için de taahhüt kapsamında arıza haklarımı etkin şekilde kullanamıyorum. Teknik servis talep etmeme rağmen tarafıma ekip gönderilmedi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi. Düzenli olarak hizmet alamadığım halde her ay 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Sürekli kopan ve taahhüt edilen hızın çok altında çalışan bir internet için artık mağdur olmak istemiyorum. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ediyorum. Cevabınızı bekliyorum servis kaydıda oluşturdum beklemedeyim.
Ücretli teknik servisiniz bei aramadan randevu almadan yola çıktı ardından ulaşmaya çalıştığımda kendilerine çözümlendi deyip iptal ettiler. Çözmeyecekseniz problemimi ben fesih hakkımı kullanarak aboneliği sonlandıracağım
Merhaba Atilla Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
