to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetimde Sürekli Takılma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır, evimde hız testlerinde herhangi bir sorun görünmemesine rağmen Instagram ve video platformlarında sürekli takılmalar yaşıyorum. Özellikle son 2 haftadır bu problem tekrar yoğun şekilde devam ediyor ve günün her saatinde karşılaşıyorum.
Bu süreçte hem modemi hem de aradaki fiber dönüştürücüyü değiştirdim, hatta modem değişimi için ücret ödedim. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Antalya/Muratpaşa’daki adresimde farklı cihazlarla da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde klasik “reset atın, açıp kapatın” gibi yönlendirmeler yapıldı. Sonrasında ise sistemde bir sorun görünmediği ve istersem ücretli servis gönderebilecekleri söylendi. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram: 5195**13. Artık ya bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da kalan 4 aylık taahhüt sürem için ücretsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ekteki görselde de sorun çok açık belli. Ayrıca Turkcell uygulamasına bile giremiyorum bir çok alan yüklenemiyor. Mecbur mobile veriye geçiyorum.
Sorun hala devam ediyor. İlgilenen yok!
Merhaba Serhat Bey, Şikayetinizle ilgili 22.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet yavaşlık sorunum halen devam ediyor.
İnternetimi 200Mbps çıkarttım sorun aynı. Düzeltilmesi için hiçbir şey yapılmıyor. Müşteri hizmetleri bir sorun göremiyoruz diyor! Ama benim 200Mbps internetimde Instagram ekteki gibi!
Superonline 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sürekli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Speed testlerde hızım yüksek görünse de, özellikle WhatsApp, X ve Instagram gibi uygulamalarda sürekli takılmalar, donmalar ve içeriklerin yüklenmemesi gibi problemlerle karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, iki kez teknik ekip geldi. Modem ve çeviriciler ücretli olarak değiştirildi, hatta ikinci gelişlerinde benden tekrar ücret alındı. Tüm cihazlarımızda aynı sorun yaşanıyor ve bu sorun sadece bende değil, bir sokak arkamdaki annemin evinde de mevcut. Sorunun bölgesel veya altyapı kaynaklı (cdn) olduğunu düşünüyorum ancak bu ihtimal kabul edilmiyor ve çözüm sunulmuyor. Her ay yaklaşık 650 TL ödüyorum ve taahhüdüm Şubat ayında sona erecek. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya kalıcı bir çözüm sağlanmasını ya da taahhüt iptal hakkı verilmesini talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum.
Aynı problem bende de var çözüm sundular mı?