to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Hız Testleri İyi Ama Gerçek Kullanımda Sürekli Donma Sorunu
Superonline Fiber 500 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık 2 yıldır aynı adreste ve aynı modemle kullanıyorum. Modemim hep aynı yerde durmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Hız testlerinde değerler yüksek görünmesine rağmen internette hiçbir site düzgün şekilde açılmıyor, uygulamalar geç tepki veriyor ve özellikle videolarda sürekli donma oluyor.
Instagram’da video izlerken takılmalar yaşıyorum, canlı yayın açtığımda ise yayınım sürekli donuyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de yayınlarımı olumsuz etkiliyor. Ev içinde bağlantıyı kablosuz olarak kullanıyorum ve bu sorun daha önce yoktu, son 1 aydır ortaya çıktı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 11898085 numaralı aboneliğim için herhangi bir sorun olmadığını, hatta her şeyin normal göründüğünü söylediler. Ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor.
Superonline’dan beklentim, bağlantımdaki sorunun ciddiye alınarak detaylı biçimde incelenmesi, gerekirse yerinde teknik ekibin yönlendirilmesi ve hattımın gerçekten 500 Mbps’e uygun, stabil ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesi. İnternetimin hızının sadece testlerde değil gerçek kullanımda da sözleşmedeki değerlere uygun olmasını ve özellikle video izlerken ve canlı yayın yaparken donma problemi yaşamamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Arian Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüme kavuşturdular mı