Bağlantı Stabilitesi Sorunu Ve Çözüm Talebi

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Dört gündür internet hızım testlerde normal görünmesine rağmen hem online oyunlarda çok fazla ani kopmalar yaşıyorum hem de en basit sosyal medya uygulamalarında bile videolarda takılmalar ve donmalar oluyor. Özellikle sorun hızla ilgili değil, bağlantı stabilitesiyle ilgili ciddi bir problem var.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Hızımın sistemlerinde normal göründüğünü, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekip eve gelip kontrolleri yaptığında yine hızın normal olduğunu, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ancak yaşadığım problem hızın düşüklüğü değil, kopmalar ve donmalar olmasına rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Hizmet numaram 5284**66’dır.

Superonline’dan bağlantı stabilitemin detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve ekipman kontrollerinin yeniden yapılmasını ve yaşadığım kopma/takılma probleminin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse, bu şartlarda hizmetten faydalanamadığım için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.