Superonline Kurulumunda Sinyal Eksikliği, 2500 TL Faturaya Maruz Kaldım

24 Ekim tarihinde mevcut internet taahhüdümün bitmesi üzerine Turkcell Superonline üzerinden 2 Ay Ücretsiz TV+ Fırsat Kampanyası 1000 Mbps paketine abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tüm bilgilerim alındı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve süreç başlatıldı. Müşteri numaram 5518**66’dır.

Kurulum için gelen ilk ekip, binada sinyal olmadığını tespit etti ve önce altyapı/sinyal çalışması yapılması gerektiğini belirtti. Bu çalışma için bana 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen süreç 1 haftadan daha uzun sürdü. Ardından sürecin tamamlandığı söylendi ancak kurulum için yönlendirilen ilk bayi, iletişimsizliği ve bilgisizliği nedeniyle sağlıklı bir randevu planlaması yapamadı ve kurulum gerçekleşmedi. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi adına farklı bir bayinin yönlendirilmesini talep ettim.

Bugün, 12 Kasım tarihinde, özellikle iş yerimden izin alarak kurulum randevusu için evde bekledim. Ancak adrese gelen yeni ekip de kontrol yaptığında binada hâlâ sinyal olmadığını söyleyerek kurulumu yapamadan ayrıldı. Yani “tamamlandı” denilen sinyal çalışmasının aslında bitmediği ortaya çıktı.

24 Ekim’den bu yana Superonline kurulumunu beklediğim için, taahhüdü biten mevcut internetimden kullanmaya mecbur kaldım ve bu nedenle 2500 TL’lik fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun yanında iş gücü kaybı yaşadım. İlk başvuruda altyapı kontrolünün doğru yapılmaması, 48 saat denmesine rağmen 1 haftadan uzun süren ve gerçekte tamamlanmadığı anlaşılan sinyal çalışması ile ekipler arası ciddi koordinasyonsuzluk yaşanması kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle Turkcell Superonline nezdindeki tüm başvurularımın ve sürecin eksiksiz olarak iptal edilmesini istiyorum.