Kurulumun 22 Gün Süren Başarısızlığı Ve Yanıltıcı Açıklamalar

18.08.2026 tarihinde kızımın yeni taşındığı dairesine, kendi adıma 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmeti için Turkcell Superonline’a başvuruda bulundum. Başvuru sırasında engelli indirimine ilişkin işlemlerim de tamamlandı. 24.08.2026 tarihinde kurulum ekibi adrese geldi ancak kurulum yapılmadı. Tarafımıza, daireye gelen Superonline sinyalinin yüksek olduğu, önce teknik bir ekibin sinyali düşürmesi gerektiği, bu işlemden sonra kurulumun yapılacağı bilgisi verildi ve gerekçe olarak yalnızca bu teknik sorun belirtildi.

Daha sonra 532 numaralı hattan aranarak sinyal sorununun çözüldüğü ve kurulum ekibinin tarafımızla tekrar iletişime geçeceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 04.09.2026 tarihinde ekip tekrar geldiğinde ise evde değildim, çünkü ilk kurulum sırasında kimlik ve abonelik işlemlerim eksiksiz tamamlanmış, bana açıkça “evde bulunmanıza gerek yok, kimliğiniz yeterli” denilmişti. Bu nedenle ikinci gelişte evde bulunmam gerektiği tarafıma bildirilmedi ve bu bilgiye güvenerek evde olmadığım bir anda gelinmiş olmasına rağmen kurulum yine yapılmadı.

İkinci gelişte ekip bu kez sinyalin hâlâ yüksek olduğunu ve sinyali düşürmesi gereken teknik ekibin işlem yapmadığını söyledi. Sonrasında sorunun pazartesi günü çözüleceği bildirildi, fakat yine aranmadık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumun başarısızlık nedeninin sisteme “hat sahibi/abonelik sahibi evde değildi” şeklinde girildiğini öğrendim. Oysa süreç boyunca bize kurulumun yapılamama nedeni olarak sinyal problemi bilgisi verilmişti ve ikinci geliş için kimliğimin yeterli olduğu söylenmişti. Bu çelişki hem müşteri olarak güvenimi zedelemiş hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermiştir.

18.08.2026 ile 09.09.2026 tarihleri arasında yaklaşık 22 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadık ve başvuru iptal edildi. Kızım evden çalıştığı için bu süre boyunca zorunlu olarak mobil internetini kullanmak zorunda kaldı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadı. Daha önce aynı dairede Superonline hizmeti bulunmasına rağmen 22 gün boyunca kurulumun gerçekleştirilememesi, teknik ekipler arasındaki koordinasyonsuzluk, “sorun çözüldü” denildikten sonra sorunun devam etmesi ve sonrasında sisteme bambaşka bir gerekçenin girilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan sürecin hem çağrı kayıtları hem de saha ekiplerinin raporları dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, sinyal ve kurulum sürecinde kimlerin hangi tarihlerde hangi işlemleri yaptığına bakılmasını ve bu doğrultuda gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kızımın bu süre zarfında evden çalışmak için katlanmak zorunda kaldığı mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.