Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline’ın “Evde TV+ Keyfi Kampanyası 1000 Mbps limitsiz” paketi için 29.06.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. O gün gelen ekip, görevin (task’ın) kendilerine düşmediğini söyleyip yeniden randevu açmam gerektiğini, sonrasında tekrar gelip kurulumu yapacaklarını belirtti ancak daha sonra ne arayan oldu ne de gelen.

02.07.2026 tarihinden bu yana her gün Turkcell’i arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde sistemde task olduğu, kuruluma gelineceği söylenerek oyalanıyorum ve bana bir şube adresi gönderiliyor. Fakat gönderilen adreste herhangi bir şube bulunmuyor, ayrıca telefonla aradığımda da muhatap bulamıyorum. Turkcell’in kendi bayisine dahi ulaşıp basit bir kutu kurulumunu yaptıramaması, yaklaşık 15 gündür bu şekilde bekletilmem ve 60’ın üzerinde Turkcell aramam ile defalarca kayıt açılmasına rağmen her defasında “yarın halledilecek” denilerek oyalanmam kabul edilebilir bir durum değil.

Kurulum Tekirdağ Çorlu adresim için planlanmıştı ve başvuruya ait müşteri/hizmet numaram 196408005’tir. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Bu kadar gecikme ve oyalama sonrasında, bu ayki faturamı ödemek istemiyorum ve bu durumu haklı bir talep olarak görüyorum.

Kurulum işleminin acilen tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle bu dönem fatura tutarımın iptal edilmesini veya tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.