to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kurulumunda Hattım Kesildi, Sorunlar Çözülmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
15.09.2025 tarihinde internet üzerinden başvurduğum "Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı - 100 Mbps" kampanyası kapsamında, 110247878850 hizmet numaralı Turkcell Superonline fiber internet hizmetinin kurulumu için Adana/Seyhan/Pınar Mah. Adresime ekip gönderildi. Kurulum sırasında, mevcut ve aktif olarak kullandığım Türk Telekom internet hattım, "F**** S***** ecm" isimli ekip tarafından daireme gelen kısımdan kesildi. Sorduğumda ise "başka türlü internetinizi kuramayız" cevabını aldım. Oysa iki internet panosu farklı konumlarda bulunuyor.
Kurulum sonrası internet hızım teknik olarak doğru görünse de, online oyunlarda ciddi ping sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, yalnızca "sorununuz çözüldü" şeklinde SMS aldım; ancak hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun devam etti. Müşteri hizmetleri, ekran kaydı alıp Superonline sitesinden iletmemi önerdi fakat ilgili form çalışmıyor ve başka bir iletişim kanalı sunulmadı.
Çözüm vaadiyle oyalandığım için 17.09.2025 tarihinde fesih başvurusu yaptım. Ertesi gün tekrar aranıp bir şans daha vermem istendi, kabul ettim. Ancak hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Son olarak tarafıma, kampanya iptal bedeli olarak 3719,33 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ancak fatura kesiminde bu bedelin tahsil edileceği belirtildi.
Satın aldığım ürün "Online'a özel" olarak satışa sunulduğu ve internet üzerinden başvurduğum için mesafeli satış sözleşmesine tabiyim. Yasal olarak koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, Superonline bu hakkımı yok saymaktadır.
Superonline’dan beklentim; haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi, kurulum sırasında kesilen Türk Telekom hattımın acilen onarılması ve internetsiz kaldığım, mağdur edildiğim günler için uygun bir telafi sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tüm bilgiler açıkça sağlanmışken hala tarafıma dönüş yapılmadı. Mağduriyet devam ediyor! Şahsıma ait farklı firma aboneliğimin olduğu internet kablomu keserek mala zarar verme cüretinde bulunan Turkcell Superonline isimli firmadan şikayetçiyim! Kanunları hiçe sayarak müşteriyi sindirmeye çalışan Superonline firmasından şikayetçiyim! Tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı!
Merhaba Eyyüp Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2025 tarihinde İptal müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yazıklar olsun bu zihniyetinize. Yahu kablomu kestiniz diyorum. Superonline kim ki benim kablomu kesebiliyor. Üstelik bu kablo başka firmaya ait. Günlerdir bu yüzden internetim yok!
Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum. Benim düştüğüm bu duruma düşmesinler. O reklamlar ile büyük firma, kaliteli hizmet algısı yapan Turkcell Superonline benim dairemin önündeki başka firmaya ait internet kablosunu kesmiş ve geri onarmamıştır. 100 Mbit internet diye sattıkları internette hıza ald4anmayın. İnanılmaz dalgalanmalar ve ping var. Hiçbir çözüm üretemiyorlar. Bu yüzden caymak isterseniz fahiş fiyatlarla sizi mağdur edip, yasal haklarınızı g4sp etmeye çalışıyorlar. Bende ne yazık ki iyi bir hizmet alacağımı düşünerek bulaştım bu firmaya. Lütfen defalarca düşünerek hizmet alın. 50 Mbit kullandığım Türk Telekom internetimde hiç ping sorunu yaşamadım. 100 Mbit fiber internet olarak aldığım Superonline interneti ise görüleceği üzere fiyasko!
