Superonline Kurulum Gecikmesi Sonrası Kampanya Şartları İptal Edildi, Tekrar Başvuru Zorunlu

14 Eylül tarihinde Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 2 ay kampanyalı, sonrasında aylık 950 TL olacak 1 yıllık bir kampanya seçtim ve özellikle bu kampanyanın süreç boyunca korunup korunmayacağını sordum. Kurulum sürecinin uzaması veya işlemler sırasında bir problem yaşanması halinde de aynı kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağım konusunda net bilgi almak istediğimi özellikle belirttim.

Bana kampanyamın sistemde seçili olduğu, bu konuda herhangi bir problem olmayacağı ve süreç uzasa bile kampanyamın korunacağı sözlü olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 11 gün boyunca kurulumun tamamlanmasını bekledim. Bu süreçte ekiplerin gereksiz yere gelip gitmesi, çeşitli teknik ve operasyonel sorunlar yaşanması ve işlemlerin bir türlü tamamlanamaması gibi problemlerle karşılaştım.

Son aşamada ise, yaşanan sorun nedeniyle başvurunun iptal edildiği ve aynı kampanyadan devam edebilmem için yeniden başvuru oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm süreç Superonline tarafındaki işlemler ve aksaklıklar nedeniyle ilerleyememiş olmasına rağmen, mağdur olan taraf yine ben oldum ve benden yeniden başvuru yapmam isteniyor.

Başvuru sırasında kampanyamın korunacağına dair verilen sözlü bilginin arkasında durulmasını ve ilk başvurumda seçtiğim kampanyanın, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem 11 günlük bekleme sürem hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet tamamen boşa gitmiş olacak.

Yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, başvuru numarası 13053581 olan ilk başvurumdaki kampanya şartlarının aynen korunmasını ve tarafıma buna göre dönüş yapılmasını istiyorum.