Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ev İnterneti İptal Edildi, Mobil Veri Kaybı Yaşandı

11 Temmuz tarihinde Superonline ev interneti için 1000 Mbps hızında başvuruda bulundum. Kurulumun kısa sürede yapılacağı bilgisi verildiği için telefon hattımdaki tarifede herhangi bir değişiklik yapmadım ve Pendik’teki adresimde ev internetinin bağlanmasını bekledim.

Ancak 20 Temmuz'a kadar ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde tam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana “Beklemede kalın, en kısa sürede sizi arayacaklar.” denildi, buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

20 Temmuz'da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine net bir bilgi alamayınca, mecburen başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte ev internetine güvenerek telefon internetimi kullandığım için tarifemdeki tüm internet hakkım tükendi ve şu anda ne mobil internetim kaldı ne de ev internetim var.

Müşteriyi günlerce bekletip hiçbir bilgilendirme yapmamak, defalarca aramama rağmen çözüm üretmemek ve sonunda başvuruyu iptal etmek zorunda bırakmak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, mobil hattımda oluşan internet kaybımın ve bu süreçte uğradığım zararın karşılanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.